客户决定买你的东西,往往需要很长时间;决定不买你的东西,只要30秒钟就够了。如果有人告诉你他从来不丢单,那只能说明他放弃了太多该拿的单子,只做那些非常有把握的项目。无论是浏览网页还是购物,人们在使用互联网时往往会很警觉。信用卡欺诈和身份盗窃案例层出不穷,这让网站更难获得用户的信任。但这并不意味着你无法获得用户的信任。你可以使用一些视觉符号来建立用户信任,懂得使用方法来提高用户转化率。
1.提供有用的信息
当你提供有用的信息,比如图片素材网站附带着设计资讯,会增加用户的信任感。如果你制作一些他们需要的免费的、可信的、有用的作品素材,会增加用户的喜好感。同时,你应该为你的网站在行业里建立信任、权威和专业度。在下面的示例中,提供者提供了几条有用的指导来帮助网站访客们了解不同的市场。
这个方法同样让他们知道你不是一个追求快速交易的人。提供有效的信息可以在网站和访客之间建立联系。如果你定期更新这些信息,会越来越得心应手。可能第一个、第二个甚至第三个访客都不会在你的网站购买产品,但是到第十个人的时候,就会有一个成功。你要记住一个很关键的事情——很多生意都是为了与顾客保持联系而做的。企业的长期发展是靠老顾客来维持的。
2.服务标识
如果你网站提供的保险单包括退款,或者质保服务,你可以使用相应的标志和标记来提醒用户。举个例子,图片素材网站素材公社,当点击一个素材页面下载按钮时会跳转到另外个页面,上面有个“取消下载”按钮方便会员误点或想法改变所造成的损失,这样可以增加网站的可信度。
3.客户标识
没有什么比你曾经的工作经历更有说服力了,如果你有过往业绩记录证明会增加你获得新业绩的几率。大量展示你曾经的顾客对你工作的满意评价是一个很好的方法来获得新客户的信任。另一个方面,当企业主看到你曾经做过一些广为人知的,很成功的案例时,会增加他们想要找你来改进他们企业产品的欲望。一个不变的真理——大多数企业都关注着这个行业的佼佼者,并且想复制他们的成功模式。
4.过往案例
这是让你的产品和服务变得可信的最直接的方法。如果你能展示出你很多记录在案的客户报价以及很多被支持的业务,这些可以充分证明你的产品质量,还可以打破新客户浏览网页时对你产生的怀疑的围墙。很多人都有“共鸣”的心理状态,这个时候提供过往的可信资料变得非常重要。当你展示出你曾经解决过的一些问题时,一些现在正被这种问题困扰的人就会非常有共鸣,会变得非常想使用你的产品。当他们认可你网站里某一个过往案例的时候,就是他们认可你的产品,从而进行购买的时候。谁不想要这样一个快速成交的网站呢?
5.付款标识
没有人愿意成为信用卡欺诈和身份盗窃的受害者,所以如果你在你的网站里售卖产品,你应该让你的用户看到付款标识,这样会让他们感到放松和可靠。增加付款标识是一个很好的建立客户信任的方法。
如果你的网站提供安全的支付服务,比如贝宝(全球最大的在线支付平台),那么一定会获得用户的信赖。你应该把贝宝的标识放在付款按钮的旁边以及结算页面当中,这样可以帮助你建立信任,减少客户放弃付款的几率。如果网站可以展示出产品获得了商业服务监督局的认可,那么也可以增加信赖感。
6.运用社交平台
社交平台就是人们通过网络来进行社交,结识更多有相同兴趣爱好的人,并且通过这个平台来用于相互联系,是新时代最为流行的社交方式。我们每天都会运用到社交平台,但你可能不清楚它的潜在力量。拥有体面的社会媒体关注可以作为网站信誉度、成功度的佐证。展示出网站强大的社交认证度,也是一个建立客户信任很好的办法。
在国外,facebook是覆盖最广的。当访客看到有10000个用户在Facebook上关注了这个网站,会让他觉得这个网站非常可信。Facebook上不仅有许多的网站官方账号,而且这些网站的粉丝数量庞大。这些网站进入Facebook已经很久了,它们也会不时地发一些有用的内容和信息,以后也会一直运营。
社交作为互联网应用的基本元素,与其他应用相融合,已经成为一种常态。网络购物、网上支付、网络游戏、网络视频、搜索等服务纷纷引入社交元素,通过借助社交关系对用户行为的牵引促进应用本身的发展。社交平台同样也吸引着我们——在信息的获取速度上,我们都不想落后于人。你会在Twitter上关注什么样的人和公司呢?你可能会更愿意去关注人气较高,受到推荐的那些吧。好好地运用社交平台绝对可以增加你公司的可信度。
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